Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb Počítačový Servis, IČO: 12345678, DIČ: SK1234567890, so sídlom Hlavná ulica 5, 811 01 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len „Poskytovateľ“) a zákazníkom (ďalej len „Zákazník“), ktorý využíva služby ponúkané na webovej stránke pocitacovyservis.live (ďalej len „Stránka“).

Používaním Stránky alebo objednaním služby Zákazník potvrdzuje, že si prečítal, porozumel a súhlasí s týmito Podmienkami. Ak Zákazník nesúhlasí, je povinný služby nevyužívať.

1. Vymedzenie pojmov

• Poskytovateľ – fyzická alebo právnická osoba podnikajúca v oblasti opravy a servisu počítačov, notebookov, mobilných zariadení a súvisiacej elektroniky.
• Zákazník – fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o poskytnutí služby.
• Služba – akákoľvek činnosť ponúkaná Poskytovateľom, vrátane diagnostiky, opravy, údržby, inštalácie softvéru, prenosu dát, konfigurácie sietí a poradenstva.
• Zariadenie – hardvérové zariadenie (počítač, notebook, tablet, mobilný telefón, monitor, tlačiareň a pod.) odovzdané Zákazníkom na servis.
• Objednávka – žiadosť Zákazníka o poskytnutie konkrétnej služby, podaná prostredníctvom Stránky, e-mailu, telefónu alebo osobne.
• Cena – finančná čiastka uvedená v objednávke alebo v cenníku, ktorá je splatná za poskytnutie služby.
• Reklamácia – námietka Zákazníka voči kvalite poskytnutej služby.

2. Poskytovanie služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať služby v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a technickými štandardami. Služby sú poskytované na základe individuálnej objednávky Zákazníka. Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé a úplné informácie o stave a požadovanej oprave Zariadenia.

Diagnostika je prvým krokom pred akoukoľvek opravou. Cena za diagnostiku je stanovená v cenníku a je splatná bez ohľadu na to, či Zákazník následne súhlasí s opravou. Výsledky diagnostiky sú Zákazníkovi oznámené písomne alebo e-mailom do 48 hodín od prijatia Zariadenia.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávku je možné podať prostredníctvom online formulára na Stránke, e-mailom na adrese info@pocitacovyservis.live, telefonicky na čísle +421 917 284 635 alebo osobne na adrese sídla Poskytovateľa. Po prijatí objednávky zašle Poskytovateľ Zákazníkovi potvrdenie na e-mail, ktorým sa zmluva považuje za uzatvorenú.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade, že Zariadenie je neopraviteľné, nespĺňa technické požiadavky alebo ak by oprava ohrozovala bezpečnosť. V takom prípade je Zákazník informovaný a vrátenie Zariadenia prebieha bez zbytočného odkladu.

4. Ceny a platobné podmienky

Ceny služieb sú uvedené na Stránke a v cenníku, ktorý je k dispozícii u Poskytovateľa. Všetky ceny sú konečné a zahŕňajú DPH podľa platnej legislatívy (aktuálne 23 %). Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník, pričom zmeny sú účinné odo dňa zverejnenia na Stránke.

Platba je možná v hotovosti, bankovým prevodom alebo platobnou kartou na mieste. Pri online objednávkach je platba splatná do 7 dní od vystavenia faktúry. V prípade omeškania s platbou si Poskytovateľ účtuje úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

5. Povinnosti a práva Poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný:

• vykonať službu s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom termíne;
• informovať Zákazníka o výsledku práce a o prípadných zistených problémoch;
• chrániť osobné údaje Zákazníka podľa zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Poskytovateľ má právo:

• odmietnuť službu, ak je Zariadenie poškodené v dôsledku nesprávneho používania alebo zásahu tretej strany;
• použiť náhradné diely, ktoré sú kompatibilné a spĺňajú normy;
• aktualizovať softvér so súhlasom Zákazníka.

6. Povinnosti a práva Zákazníka

Zákazník je povinný:

• poskytnúť Zariadenie v čistom a prístupnom stave;
• zálohovať všetky dáta pred odovzdaním Zariadenia – Poskytovateľ nezodpovedá za stratu dát, ak Zákazník nevykonal zálohu;
• zaplatiť dohodnutú cenu v stanovenom termíne;
• prevziať Zariadenie do 30 dní od oznámenia o dokončení opravy, inak si Poskytovateľ účtuje skladné vo výške 5 EUR za každý deň omeškania.

Zákazník má právo:

• požadovať vysvetlenie vykonaných prác;
• odstúpiť od zmluvy pred začatím opravy, ale musí uhradiť náklady na diagnostiku;
• reklamovať službu v súlade s týmito Podmienkami.

7. Záruka a reklamácia

Na poskytnuté služby sa vzťahuje záruka v trvaní 12 mesiacov odo dňa prevzatia Zariadenia Zákazníkom. Záruka sa vzťahuje na kvalitu vykonanej práce a použitých dielov, pričom nezahŕňa opotrebovanie, mechanické poškodenie, zásah tretej strany alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne e-mailom alebo osobne. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 14 dní odo dňa jej prijatia. Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ opraví vadu bezplatne alebo vráti pomernú časť ceny. Ak je neoprávnená, Zákazník uhradí náklady na diagnostiku vo výške 20 EUR.

8. Zodpovednosť za škodu

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú na Zariadení počas servisu v dôsledku nedbanlivosti, s výnimkou prípadov vyššej moci (napr. povodeň, požiar, výpadok elektriny). Zodpovednosť je obmedzená do výšky ceny služby, maximálne však 500 EUR. Zákazník je povinný poistiť si Zariadenie, ak jeho hodnota presahuje túto sumu.

Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vírusmi, malvérom alebo iným škodlivým softvérom, ktorý bol na Zariadení prítomný pred servisom, ani za chyby v softvéri, ktoré neboli súčasťou opravy.

9. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka (meno, adresa, e-mail, telefón) výhradne na účely vybavenia objednávky a komunikácie. Údaje nie sú poskytované tretím stranám bez súhlasu, okrem prípadov vyžadovaných zákonom (napr. orgány činné v trestnom konaní).

Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie a obmedzenie spracúvania. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na Stránke.

10. Odstúpenie od zmluvy

Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzatvorenia, pokiaľ služba ešte nebola začatá. Ak už bola diagnostika vykonaná, Zákazník uhradí jej náklady. Odstúpenie je potrebné zaslať písomne na e-mail.

Poskytovateľ môže odstúpiť od zmluvy, ak Zákazník neposkytne súčinnosť alebo ak sa zistí, že oprava je nemožná alebo neekonomická. V takom prípade je Zákazníkovi vrátená zaplatená suma (okrem nákladov na diagnostiku).

11. Riešenie sporov

Akékoľvek spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riešia prednostne zmierne. Ak nedôjde k dohode, spory sú príslušné k rozhodovaniu súdom Slovenskej republiky podľa miesta sídla Poskytovateľa. Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS).

12. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť tieto Podmienky. Zmeny sú účinné dňom ich zverejnenia na Stránke. Zákazník je povinný sa s nimi oboznámiť pred každou novou objednávkou.

Tieto Podmienky sú platné od 1. januára 2024 a riadia sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade neplatnosti niektorého ustanovenia ostávajú ostatné ustanovenia v platnosti.

Kontaktné údaje Poskytovateľa: Počítačový Servis, Hlavná ulica 5, 811 01 Bratislava, e-mail: info@pocitacovyservis.live, telefón: +421 917 284 635.