Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy)

Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady") vysvetľujú, akým spôsobom spoločnosť Počítačový Servis, prevádzkovaná na webovej stránke pocitacovyservis.live (ďalej len „my", „nás" alebo „naša spoločnosť"), zbiera, používa, uchováva a chráni osobné údaje návštevníkov a zákazníkov (ďalej len „používateľ" alebo „vy"). Ochrana vašich údajov je pre nás dôležitá a zaväzujeme sa k ich spracúvaniu v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „ZOOÚ") a nariadením Európskej únie GDPR (2016/679).

Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky služby poskytované prostredníctvom našej webovej stránky, vrátane objednávania opráv, kontaktného formulára, newslettera a akejkoľvek komunikácie s nami. Používaním našej stránky vyjadrujete súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov podľa týchto Zásad. Ak nesúhlasíte, prosím, opustite stránku.

Kto sme a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom webovej stránky pocitacovyservis.live je spoločnosť Počítačový Servis, so sídlom Ružinovská 45, 831 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 51 847 293, DIČ: 2048173956 (ďalej len „prevádzkovateľ"). V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese: ochrana@pocitacovyservis.live, telefonicky na čísle +421 917 284 635, alebo písomne na našej adrese.

Akoé osobné údaje zhromažďujeme

Pri používaní našich služieb môžeme zhromažďovať nasledovné kategórie osobných údajov:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, adresa bydliska, dátum narodenia (ak je potrebné pre fakturáciu).
• Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, poštová adresa.
• Technické údaje: IP adresa, typ a verzia prehliadača, operačný systém, údaje o zariadení (napr. typ zariadenia, rozlíšenie obrazovky), cookies a iné identifikátory.
• Údaje o používaní: informácie o tom, ako používate našu stránku, napríklad ktoré stránky navštevujete, ako dlho na nich zostávate, a aké akcie vykonávate.
• Údaje z komunikácie: ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonicky, uchovávame obsah tejto komunikácie.
• Údaje o objednávkach: informácie o službách, ktoré ste si objednali (napr. typ opravy, dátum a čas), fakturačné údaje a história platieb.

Spôsob a účel spracúvania údajov

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely:

• Poskytovanie služieb: spracúvanie objednávok, realizácia opráv, poskytovanie technickej podpory a komunikácia o stave vašej objednávky. Právnym základom je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
• Zákaznícka podpora: odpovedanie na vaše otázky, riešenie reklamácií a poskytovanie informácií o našich službách. Právnym základom je náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) alebo plnenie zmluvy.
• Zasielanie informačných materiálov: ak ste sa prihlásili na odber newslettera, používame váš e-mail na zasielanie noviniek, akcií a tipov. Právnym základom je váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz v e-maile.
• Zlepšovanie našich služieb: analýza správania používateľov na stránke pomocou nástrojov ako Google Analytics, aby sme mohli optimalizovať obsah a funkčnosť. Právnym základom je náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
• Právne povinnosti: uchovávanie faktúr a účtovných dokladov po dobu stanovenú zákonom (napr. 10 rokov podľa zákona o účtovníctve). Právnym základom je plnenie právnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).
• Bezpečnosť: ochrana našich systémov pred kybernetickými hrozbami, podvodmi a zneužitím. Právnym základom je náš oprávnený záujem.

Cookies a podobné technológie

Naša webová stránka používa cookies a podobné technológie na zabezpečenie správneho fungovania, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Podrobnejšie informácie nájdete v našej politike cookies, ktorá je súčasťou týchto Zásad.

Rozdeľujeme cookies na:

• Nevyhnutné cookies: potrebné na fungovanie stránky (napr. prihlásenie, zabezpečenie). Bez nich stránka nemôže správne fungovať.
• Analytické cookies: umožňujú nám získať štatistiky o návštevnosti (napr. Google Analytics). Používame ich len s vaším súhlasom.
• Marketingové cookies: slúžia na zobrazovanie relevantných reklám (napr. Facebook Pixel). Používame ich len s vaším súhlasom.

Pri prvom vstupe na stránku sa zobrazí banner na správu cookies, kde môžete udeliť alebo odmietnuť súhlas. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach cookies.

Prenos údajov do tretích krajín

Vaše osobné údaje môžu byť prenášané do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), napríklad ak využívame služby poskytovateľov so sídlom v USA (napr. Google, Facebook). V takom prípade zabezpečujeme, aby prenos spĺňal požiadavky GDPR, prostredníctvom:

• rozhodnutia o primeranosti (napr. prenos do krajín s ochranou na úrovni EÚ),
• štandardných zmluvných doložiek (SCC) schválených Európskou komisiou,
• alebo iných vhodných záruk.

Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť tretím stranám, ktoré nám pomáhajú pri poskytovaní služieb:

• Poskytovatelia IT služieb: hostingová spoločnosť, poskytovatelia e-mailových služieb, nástroje na analýzu (Google, Facebook).
• Platobné brány: ak vykonávate platbu online, vaše údaje sú spracúvané platobnou bránou (napr. Stripe, PayPal), ktorá má vlastné zásady ochrany údajov.
• Dopravcovia: ak poskytujeme doručenie dielov alebo služieb, zdieľame adresu a kontaktné údaje s dopravcom.
• Orgány verejnej moci: na základe právnej povinnosti (napr. daňový úrad, polícia).

Všetci príjemcovia sú zmluvne zaviazaní k ochrane vašich údajov a nesmú ich používať na iné účely.

Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo v súlade s právnymi predpismi:

• Zmluvné údaje: uchovávame počas trvania zmluvy a následne 5 rokov po jej ukončení pre prípadné reklamácie alebo právne spory.
• Fakturačné údaje: uchovávame 10 rokov podľa zákona o účtovníctve.
• Newsletter: údaje uchovávame, kým neodvoláte súhlas alebo nepožiadate o vymazanie.
• Cookies: uchovávame po dobu uvedenú v nastaveniach cookies (napr. analytické cookies 24 mesiacov).
• Komunikácia: e-maily a správy uchovávame 1 rok od ukončenia komunikácie, pokiaľ nie je potrebné dlhšie uchovanie.

Po uplynutí týchto lehôt údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

Vaše práva v súvislosti s ochranou údajov

V zmysle GDPR a ZOOÚ máte nasledovné práva:

• Právo na prístup: máte právo požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše údaje, a o kópiu týchto údajov.
• Právo na opravu: ak sú vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o ich opravu.
• Právo na výmaz (právo na zabudnutie): v určitých prípadoch môžete požiadať o vymazanie vašich údajov (napr. ak už nie sú potrebné na účel spracúvania alebo ak odvoláte súhlas).
• Právo na obmedzenie spracúvania: môžete požiadať o dočasné obmedzenie spracúvania, napríklad ak namietate správnosť údajov.
• Právo na prenosnosť údajov: máte právo získať vaše údaje v štruktúrovanom, bežne používanom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.
• Právo namietať: máte právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (napr. priameho marketingu).
• Právo odvolať súhlas: ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Na uplatnenie týchto práv nás kontaktujte e-mailom na ochrana@pocitacovyservis.live. Odpovieme vám do 30 dní. Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.uoou.sk).

Bezpečnosť údajov

Zavádzame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred náhodným alebo neoprávneným prístupom, zničením, stratou, zmenou alebo poškodením. Patria sem:

• Používanie šifrovania SSL/TLS na všetkých stránkach.
• Obmedzenie prístupu k údajom len na oprávnené osoby.
• Pravidelná aktualizácia softvéru a bezpečnostných opatrení.
• Používanie firewallov a antivírusových programov.

Napriek tomu si uvedomujeme, že žiadny prenos údajov cez internet nie je úplne bezpečný, a nemôžeme garantovať absolútnu bezpečnosť. Ak zistíme porušenie ochrany údajov, ktoré by mohlo ohroziť vaše práva, budeme vás kontaktovať podľa zákona.

Deti a mladiství

Naše služby nie sú určené osobám mladším ako 16 rokov. Zámerne nezhromažďujeme osobné údaje detí. Ak zistíme, že sme získali údaje od osoby mladšej ako 16 rokov bez súhlasu rodiča, tieto údaje bezodkladne vymažeme. Ak sa domnievate, že vaše dieťa poskytlo svoje údaje, kontaktujte nás.

Zmeny v Zásadách ochrany osobných údajov

Tieto Zásady môžeme kedykoľvek aktualizovať. O všetkých zmenách vás budeme informovať prostredníctvom webovej stránky, e-mailom (ak ste registrovaný) alebo iným vhodným spôsobom. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnych postupoch ochrany údajov. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak.

Kontakt a sťažnosti

Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo sťažnosti týkajúce sa týchto Zásad alebo spracúvania vašich údajov, kontaktujte nás:

• E-mail: ochrana@pocitacovyservis.live
• Telefón: +421 917 284 635
• Poštová adresa: Počítačový Servis, Ružinovská 45, 831 04 Bratislava, Slovenská republika

Máte tiež právo podať sťažnosť na dozorný orgán:

• Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
• Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava
• Web: www.uoou.sk
• E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Tieto Zásady boli naposledy aktualizované dňa 1. marca 2025 a sú v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a EÚ.